O que dizem nossos clientes
Relatos reais de quem trabalhou com a Octava e encontrou um caminho mais claro para melhorar a experiência do seu público.
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Paula Lima
Diretora comercial · Florianópolis, SC
"Contratamos a Sessão de Mapeamento sem saber bem o que esperar. No final do dia, tínhamos em mãos um mapa que deixou bem claro onde estávamos perdendo clientes. A equipe saiu da sessão com um senso de direção que não tínhamos antes."
Maio 2025
Ricardo Matos
Sócio-gerente · Joinville, SC
"Passamos pelo Programa de Experiência durante dois meses. O trabalho foi consistente — tinha reuniões com pauta definida, entregas claras e uma Renata que devolvia tudo de forma que a equipe entendia. Não é o tipo de consultoria que entrega relatório e desaparece."
Abril 2025
Cristiane Souza
Proprietária · Balneário Camboriú, SC
"Meu maior receio era que fosse muito teórico. Mas o Caio e a Larissa foram muito práticos — cada sugestão levava em conta o tamanho da minha operação. Os padrões que definimos estão sendo usados pela equipe até hoje."
Maio 2025
Felipe Nunes
Gestor de operações · Itajaí, SC
"Estamos na Parceria de Assessoria há quatro meses. O que mais valorizo é a continuidade — cada reunião retoma de onde paramos e avança. Sem o desgaste de precisar reexplicar o contexto toda vez."
Maio 2025
Ana Beatriz Costa
Head de relacionamento · Florianópolis, SC
"A sessão de mapeamento foi mais densa do que imaginei — mas no bom sentido. A equipe ficou animada com o processo e saiu com clareza sobre o que precisava mudar. Para nós, valeu o investimento só por isso."
Abril 2025
Marcelo Oliveira
Fundador · Blumenau, SC
"Nunca tinha trabalhado com consultoria de experiência. Fui com expectativa baixa e me surpreendi com o quanto foi útil ter alguém de fora olhando para o que os clientes vivem. O mapa que recebemos ainda é referência nas reuniões de equipe."
Março 2025
Casos de aplicação
Três percursos reais — com os desafios iniciais, o caminho percorrido e onde chegamos.
Empresa de serviços em Florianópolis com alta taxa de perda de clientes após o primeiro contato. A equipe não sabia ao certo onde a experiência estava falhando.
Sessão de Mapeamento seguida do Programa de Experiência. O mapa revelou que o problema estava no acolhimento inicial — não na qualidade do serviço em si.
Em dois meses, a equipe implementou um novo protocolo de recepção. A taxa de retorno de novos clientes subiu e o número de reclamações sobre "falta de atenção" diminuiu.
"Descobrimos que o problema não era o que fazíamos — era como começávamos."
Clínica em expansão em Joinville enfrentando dificuldades para manter a qualidade do atendimento com o crescimento da equipe e aumento no volume de clientes.
Programa de Experiência com foco em documentação de padrões e capacitação dos colaboradores novos. Desenvolvemos um guia de serviço que pode ser usado no onboarding.
O guia de serviço foi adotado como material padrão de treinamento. A gestora relata que o tempo de adaptação de novos colaboradores diminuiu pela metade.
"O guia virou nosso manual. Hoje, cada novo funcionário passa por ele antes de atender o primeiro cliente."
Escola de cursos livres em Blumenau com feedback positivo sobre o conteúdo, mas queixas recorrentes sobre a organização e comunicação com alunos.
Parceria de Assessoria com revisões mensais focadas em pontos de comunicação. Mapeamos todos os momentos de contato com alunos e redesenhamos os fluxos de informação.
As menções negativas sobre organização praticamente desapareceram das avaliações. A escola passou a usar uma pesquisa de satisfação estruturada ao final de cada turma.
"Nosso produto sempre foi bom. Agora a experiência em volta também é."
Contato direto
Telefone
+55 (48) 3204-6817
Endereço
Av. Beira Mar Norte 3470, Florianópolis, SC
Atendimento
Segunda a sexta, 8h às 18h
+80
empresas atendidas
5+
anos de atuação
4.9
nota média de satisfação
SC
Membro Assoc. Catarinense de Consultores
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