Quem somos
Uma empresa construída para escutar o que os clientes vivem
A Octava nasceu da convicção de que experiências melhores não surgem de fórmulas — surgem de atenção, método e vontade de fazer diferente.
← Voltar ao InícioNossa história
De uma pergunta simples a um trabalho consistente
A Octava começou a tomar forma quando seus fundadores, trabalhando em diferentes empresas de serviço em Florianópolis, perceberam que a maioria das iniciativas de melhoria de atendimento parava no diagnóstico. As empresas sabiam que algo não funcionava, mas não tinham um caminho claro para agir.
Criamos a Octava para preencher esse espaço. Não somos uma consultoria de diagnóstico que entrega relatório e vai embora. Ficamos até o trabalho ter forma concreta — um mapa de jornada usável, padrões que a equipe entende, uma forma de medir o que importa.
O nome vem do oitavo grau musical — a oitava —, aquele ponto em que a sequência se completa e recomeça em outro nível. É a metáfora que usamos internamente para descrever o que queremos para os clientes dos nossos clientes: uma experiência que soa inteira, do primeiro contato ao último.
Nossa missão
Ajudar empresas brasileiras a construir experiências de cliente que fazem sentido — claras para quem atende, significativas para quem é atendido.
Nossa visão
Um mercado em que as empresas de todos os portes têm acesso a métodos práticos para entender e melhorar continuamente o que os seus clientes vivem.
Nosso jeito de trabalhar
Próximo, transparente e sem jargão. Cada projeto começa com escuta — do cliente, da equipe, dos dados disponíveis — antes de qualquer proposta.
Quem faz acontecer
A equipe
Somos um grupo pequeno e intencionalmente assim. Cada cliente recebe atenção direta — sem intermediários, sem repasse para equipes juniores.
Renata Figueiredo
Sócia-fundadora · Estratégia
Trabalhou por mais de dez anos em operações de serviço no varejo e na saúde antes de se dedicar integralmente à consultoria de experiência.
Caio Monteiro
Sócio-fundador · Metodologia
Formado em Design de Serviço, traz o olhar estruturado para o mapeamento de jornadas e a construção de padrões de atendimento.
Larissa Borges
Consultora · Facilitation
Especializada em facilitação de workshops e engajamento de equipes, conduz os encontros com clientes de forma produtiva e participativa.
Como operamos
Padrões que orientam o nosso trabalho
Não abrimos mão de alguns princípios — não por rigidez, mas porque eles protegem a qualidade do que entregamos.
Diagnóstico antes de solução
Nenhum projeto começa com respostas prontas. Reservamos tempo para entender o que de fato está acontecendo antes de propor qualquer mudança.
Confidencialidade total
Informações sobre os seus clientes e operações ficam dentro do projeto. Nunca são compartilhadas com terceiros ou usadas em outros contextos.
Entregas documentadas
Tudo que produzimos é registrado em formato claro e utilizável. O cliente fica com material que a equipe consegue consultar e aplicar sem depender da consultoria.
Alinhamento contínuo
Não desaparecemos entre as etapas. Mantemos comunicação regular para que o cliente esteja sempre a par do andamento e possa contribuir ao longo do processo.
Escopo claro e respeitado
O que está incluído no serviço é definido com precisão antes do início. Mudanças de escopo são discutidas abertamente, sem surpresas na fatura.
Aprendizado permanente
Acompanhamos publicações e práticas da área de experiência do cliente no Brasil e no exterior, incorporando o que é relevante ao nosso método de trabalho.
Nossa perspectiva
O que acreditamos sobre experiência do cliente
Experiência do cliente não é um departamento — é o resultado de tudo que a empresa faz, ou deixa de fazer, em cada contato com quem compra ou contrata. Uma boa experiência raramente acontece por acaso: ela é construída quando alguém para, olha com atenção para o que o cliente vive, e decide agir sobre o que encontra.
No contexto brasileiro, as empresas de médio porte têm uma vantagem que as grandes raramente conseguem explorar: a proximidade. O dono conhece os clientes pelo nome. O gestor circula pelo espaço. A equipe tem autonomia para adaptar o atendimento. Quando esse potencial é aproveitado com método, o resultado pode ser significativo.
A Octava trabalha com o mapeamento de jornada como ferramenta central porque ele torna visível o que às vezes só se sente. Quando a equipe vê no papel onde os clientes esperam, onde ficam confusos, onde a experiência quebra — fica mais fácil priorizar, decidir e agir. O mapa não é o produto final; é o ponto de partida para mudanças concretas.
Trabalhamos em Florianópolis e atendemos empresas em todo o Brasil, presencialmente ou por videoconferência. Se você quer entender melhor o que os seus clientes vivem ao interagir com a sua empresa — e o que pode ser feito a respeito — estamos disponíveis para uma conversa inicial.
Próximo passo
Quer saber mais sobre como trabalhamos?
Entre em contato para uma conversa sem compromisso. Podemos explicar nossa abordagem com mais detalhes e entender se faz sentido para o momento da sua empresa.
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