O que oferecemos
Três formatos de trabalho,
uma mesma direção
Da primeira sessão de mapeamento ao acompanhamento de longo prazo — cada formato é desenhado para um momento específico da empresa.
← Voltar ao InícioNossa abordagem
Como trabalhamos com experiência do cliente
Cada projeto começa com escuta — da equipe, dos dados disponíveis e, quando possível, dos próprios clientes da empresa. A partir disso, construímos uma visão clara do que está acontecendo antes de propor qualquer mudança.
Nossos três formatos de serviço foram pensados para se complementar. Uma empresa pode começar com uma sessão de mapeamento e, a partir dos achados, decidir avançar para um projeto mais estruturado. Não há obrigação de escalar — cada formato tem valor por si só.
Escuta
Entendemos o contexto antes de propor
Mapeamento
Tornamos visível o que o cliente vive
Melhoria
Ações práticas nos pontos prioritários
Mensuração
Indicadores para acompanhar o progresso
Serviço 01
Sessão de Mapeamento de Experiência
Uma sessão de trabalho para traçar a jornada dos seus clientes nos momentos mais importantes, com um mapa visual anotado e uma lista de oportunidades práticas ao final. Realizado em um dia, presencialmente ou por videoconferência.
O que está incluído
- Preparação prévia com revisão de materiais da empresa
- Sessão de mapeamento participativo com a equipe
- Mapa de jornada anotado em formato digital
- Lista priorizada de oportunidades de melhoria
- Reunião de devolutiva ao final do dia
Etapas do processo
Alinhamento inicial sobre objetivos e contexto da empresa
Sessão de mapeamento com participação da equipe (4-6h)
Consolidação do mapa e identificação de oportunidades
Devolutiva com entrega do material ao cliente
Serviço 02
Programa de Experiência do Cliente
Um projeto estruturado para melhorar os pontos de contato prioritários da sua empresa, com orientação prática, padrões de atendimento claros e uma abordagem de mensuração adequada ao seu porte. Duração estimada de 6 a 10 semanas.
O que está incluído
- Diagnóstico inicial dos pontos de contato prioritários
- Plano de melhoria com ações e responsáveis
- Desenvolvimento de padrões de serviço documentados
- Sessões de capacitação com a equipe de atendimento
- Definição de métricas e rotina de acompanhamento
Etapas do processo
Diagnóstico e definição de escopo (sem. 1-2)
Mapeamento e priorização de melhorias (sem. 2-3)
Desenvolvimento de padrões e capacitação (sem. 4-7)
Mensuração, ajustes e encerramento (sem. 8-10)
Serviço 03
Parceria de Assessoria em Experiência
Suporte contínuo enquanto você aprimora a experiência do cliente ao longo do tempo. Inclui revisões periódicas do progresso e orientação prática para as equipes de atendimento. Formato mensal com início e fim combinados.
O que está incluído
- Duas reuniões mensais de revisão e orientação
- Canal direto para dúvidas e consultas entre reuniões
- Análise periódica de métricas de experiência
- Orientação para equipes de linha de frente
- Relatório mensal de acompanhamento
Como funciona
Alinhamento inicial: objetivos e indicadores do período
Ciclos mensais com reuniões, análise e orientação
Ajustes de rota conforme os resultados evoluem
Encerramento planejado com transferência de conhecimento
Comparação
Qual formato faz sentido para você?
Uma visão lado a lado para ajudar na decisão.
| Característica | Mapeamento | Programa | Assessoria |
|---|---|---|---|
| Duração | 1 dia | 6–10 sem. | Mensal |
| Mapa de jornada | |||
| Padrões de serviço documentados | |||
| Capacitação da equipe | |||
| Acompanhamento contínuo | |||
| Melhor para quem quer... | Clareza rápida | Mudança estruturada | Evolução contínua |
| Investimento | R$ 630 | R$ 2.700 | R$ 4.900/mês |
Em todos os serviços
Padrões compartilhados por todas as soluções
Confidencialidade
Todas as informações do cliente ficam dentro do projeto.
Documentação clara
Tudo que produzimos é registrado e entregue ao cliente.
Contato direto
O cliente fala diretamente com quem conduz o projeto.
Escopo definido
O que está incluído é acordado antes do início do projeto.
Pronto para começar?
Ainda com dúvidas sobre qual formato escolher?
Entre em contato e conversamos sobre o momento da sua empresa. A escolha do formato certo começa por entender onde você está.
Fale Conosco