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Termos e Condições

Última atualização: 10 de março de 2025

1. Aceitação dos termos

Ao acessar o site da Octava Consultoria em Experiência do Cliente ("Octava", "nós") ou contratar qualquer um de nossos serviços, você concorda com os presentes Termos e Condições. Caso não concorde com alguma disposição, recomendamos que não utilize nossos serviços.

Estes termos se aplicam ao uso do site octavavu.world e a todas as relações comerciais estabelecidas com a Octava. Podemos atualizá-los periodicamente; a versão vigente será sempre a publicada nesta página com a data de atualização indicada.

2. Sobre a Octava

A Octava é uma empresa de consultoria especializada em estratégia de experiência do cliente. Prestamos serviços de orientação, mapeamento de jornada, acompanhamento estruturado e parceria contínua para empresas que desejam aprimorar a forma como se relacionam com seus públicos.

Nossos serviços têm caráter educacional, estratégico e orientativo. Não exercemos funções regulamentadas por conselhos profissionais e não substituímos assessorias jurídicas, contábeis, financeiras ou de outra natureza técnica específica.

3. Serviços oferecidos

A Octava oferece os seguintes serviços de consultoria, conforme descritos em nosso site:

As especificações, escopos e condições de cada serviço são detalhadas nas respectivas propostas comerciais apresentadas antes da contratação. As descrições publicadas no site têm caráter informativo e podem ser ajustadas conforme as necessidades de cada cliente.

4. Contratação e pagamento

A contratação dos serviços da Octava se formaliza mediante proposta escrita aceita pelo cliente e confirmação de pagamento. Os preços são os vigentes no momento da contratação e comunicados previamente por escrito.

As condições de pagamento são estabelecidas individualmente em cada proposta e podem incluir pagamento à vista, parcelado ou por mensalidade, conforme o serviço contratado. Em caso de dúvida sobre valores ou formas de pagamento, entre em contato conosco pelo canal indicado neste documento.

5. Cancelamento e reembolso

Solicitações de cancelamento devem ser feitas por escrito com antecedência mínima de 5 (cinco) dias úteis do início do serviço. Cancelamentos realizados dentro desse prazo podem implicar cobrança parcial proporcional ao trabalho já realizado ou às reservas já comprometidas.

Para serviços em andamento, o cancelamento será tratado conforme as condições previstas na proposta comercial. Não há previsão de reembolso por serviços já integralmente prestados.

As condições específicas de cancelamento de cada serviço são descritas na proposta comercial e prevalecem sobre este texto geral.

6. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo do site da Octava — textos, layouts, metodologias, materiais de apoio e demais produções intelectuais — é de propriedade da Octava ou licenciado por seus fornecedores. É vedada a reprodução, distribuição ou uso comercial sem autorização expressa por escrito.

Os entregáveis produzidos no âmbito de cada serviço contratado (mapas de jornada, relatórios, planos de ação) são transferidos ao cliente para uso em suas operações internas, conforme estabelecido na proposta. O cliente não pode revendê-los ou utilizá-los para prestar serviços de consultoria a terceiros sem autorização específica.

7. Confidencialidade

A Octava trata com sigilo as informações operacionais, estratégicas e comerciais compartilhadas pelos clientes durante a prestação dos serviços. Da mesma forma, as metodologias, ferramentas e materiais proprietários da Octava são de natureza confidencial e não devem ser divulgados a terceiros pelo cliente.

Essas obrigações de confidencialidade permanecem em vigor pelo período de 2 (dois) anos após o encerramento do contrato, salvo disposição diversa na proposta comercial.

8. Limitação de responsabilidade

Os serviços da Octava têm natureza consultiva e orientativa. Não assumimos responsabilidade por decisões de negócio tomadas pelo cliente com base nas orientações fornecidas, nem por resultados operacionais ou comerciais decorrentes de sua aplicação.

A responsabilidade da Octava fica limitada ao valor contratado pelo serviço específico ao qual o eventual dano possa ser atribuído, exceto nos casos em que a lei disponha de forma diversa.

9. Uso do site

O site da Octava é disponibilizado para fins informativos sobre nossos serviços e para facilitar o contato com potenciais clientes. É vedado o uso do site para finalidades ilícitas, envio de conteúdo ofensivo ou qualquer atividade que comprometa seu funcionamento.

Embora nos esforcemos para manter as informações atualizadas, o conteúdo do site tem caráter informativo geral e não constitui oferta formal de serviços. A Octava não garante a disponibilidade ininterrupta do site e pode realizar manutenções ou atualizações sem aviso prévio.

10. Links para terceiros

Nosso site pode conter links para páginas externas. A Octava não tem controle sobre o conteúdo ou práticas desses sites e não assume responsabilidade por eles. O acesso a páginas de terceiros é de inteira responsabilidade do usuário.

11. Legislação aplicável e foro

Estes Termos e Condições são regidos pela legislação brasileira. Eventuais disputas decorrentes de sua interpretação ou aplicação serão submetidas ao foro da Comarca de Florianópolis, Estado de Santa Catarina, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

12. Contato

Para esclarecimentos sobre estes termos ou sobre os serviços da Octava, entre em contato: