Florianópolis · Brasil

A jornada do seu cliente,
composta com cuidado

Ajudamos empresas a entender o que os clientes vivem em cada contato — e a construir experiências que fazem sentido, do início ao fim.

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+55 (48) 3204-6817

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Florianópolis, SC

O que fazemos

Soluções para cada fase da jornada

Cada empresa tem seu ritmo. Nossos serviços se ajustam ao momento em que você está — seja para começar a mapear, aprofundar melhorias ou manter o avanço ao longo do tempo.

Sessão de Mapeamento

Uma sessão de trabalho para traçar a jornada dos seus clientes nos momentos mais importantes, com um mapa anotado e uma lista de oportunidades práticas ao final.

Mapa visual da jornada atual
Identificação de pontos críticos
Lista de oportunidades priorizadas

R$ 630 Saiba mais

Programa de Experiência

Um projeto estruturado para melhorar os pontos de contato prioritários, com orientação prática, padrões de atendimento claros e uma abordagem de mensuração que faz sentido para o seu negócio.

Diagnóstico e plano de melhoria
Padrões de serviço documentados
Métricas e acompanhamento

R$ 2.700 Saiba mais

Parceria de Assessoria

Suporte contínuo enquanto você aprimora a experiência do cliente ao longo do tempo, com revisões periódicas e orientações para as equipes de atendimento.

Revisões mensais de progresso
Orientação para equipes de linha de frente
Ajustes contínuos de estratégia

R$ 4.900 Saiba mais

Por que a Octava

O que você encontra aqui

Trabalhamos de forma próxima, com foco no que realmente importa para o cliente do seu cliente.

Visão de ponta a ponta

Olhamos para a jornada completa — não apenas para momentos isolados — para que as melhorias façam sentido no conjunto.

Métodos aplicáveis

Nada teórico sem uso prático. Cada entrega é pensada para ser usada pela sua equipe no dia a dia.

Trabalho colaborativo

Construímos junto com a sua equipe — o conhecimento fica na empresa, não só no consultor.

Foco em medição

Definimos indicadores adequados ao porte da sua operação, para que o progresso seja visível.

Atenção às equipes

Incluímos quem está na linha de frente. São eles que entregam a experiência — e precisam estar preparados.

Escopo ajustado

Nossos serviços têm formatos claros — sem pacotes inflados. Você escolhe o que faz sentido para o momento.

Próximo passo

Pronto para olhar de perto para a experiência dos seus clientes?

Uma conversa inicial não custa nada e pode ajudar a clarear por onde começar. Entre em contato e vamos entender o momento da sua empresa.

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Perguntas frequentes

Dúvidas comuns

Para que tipo de empresa os serviços da Octava são adequados?

Trabalhamos com empresas de pequeno e médio porte em diferentes setores — comércio, serviços, saúde e educação, entre outros. O ponto em comum é ter clientes reais e querer entender melhor o que eles vivem ao interagir com a empresa.

Qual é a duração de cada serviço?

A Sessão de Mapeamento é realizada em um dia de trabalho. O Programa de Experiência tem duração de aproximadamente 6 a 10 semanas, dependendo do escopo. A Parceria de Assessoria funciona em ciclos mensais, com início e término combinados conforme a necessidade da empresa.

Preciso ter uma equipe grande para contratar?

Não. Muitos dos nossos clientes têm equipes pequenas — às vezes o próprio dono é quem atende. O trabalho se adapta ao tamanho da operação, sem exigir estruturas que a empresa ainda não tem.

Como funciona o pagamento?

Os valores são apresentados de forma clara antes do início. Trabalhamos com fatura simples — transferência bancária ou Pix. Para projetos maiores, podemos combinar parcelas. Tudo é acordado antes de qualquer comprometimento.

Os atendimentos são presenciais ou remotos?

Fazemos os dois. Para clientes em Florianópolis e região, podemos trabalhar presencialmente. Para empresas em outras cidades, os encontros são realizados por videoconferência, sem prejuízo à qualidade do trabalho.

Por onde começo se nunca trabalhei com consultoria de experiência?

A Sessão de Mapeamento é um bom ponto de entrada — ela traz clareza com rapidez e custo acessível. A partir do mapa, fica mais fácil decidir se faz sentido avançar para um projeto mais estruturado.

Onde estamos

Nossa Localização

Avenida Beira Mar Norte 3470, Florianópolis, SC 88015-200

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