Diferenciais | Octava — Experiência do Cliente

Em resumo

O que você encontra na Octava

Visão de jornada completa

Método aplicável

Foco na equipe de atendimento

Métricas adequadas ao porte

Entregas documentadas

Escopo claro e flexível

Experiência profissional

Consultores que conhecem o lado de dentro das operações

Nossa equipe não vem de agência — vem de empresas. Passamos anos dentro de operações de serviço antes de nos tornarmos consultores. Isso faz diferença na forma como entendemos os desafios práticos: a pressão sobre as equipes, as limitações de processo, a dificuldade de medir o que importa.

Trajetória em operações de serviço em diferentes setores
Formação em design de serviço e gestão de experiência
Prática com empresas de pequeno e médio porte no Brasil

"Entender como uma empresa opera por dentro é o que nos permite sugerir mudanças que a equipe consegue realmente implementar."

Renata Figueiredo · Sócia-fundadora

Mapeamento

Priorização

Melhoria

Mensuração

Método de trabalho

Processo claro do mapeamento à mensuração

Trabalhamos com uma sequência estruturada: mapeamos a jornada atual, identificamos onde a experiência falha ou pode ser melhorada, priorizamos o que deve ser feito primeiro e definimos como medir o progresso. Cada etapa tem entregáveis concretos.

Frameworks testados em diferentes tipos de negócio
Adaptação ao contexto e ao porte da empresa
Documentação que fica com o cliente após o projeto

Atendimento ao cliente

Acompanhamento próximo durante todo o projeto

Não desaparecemos entre as reuniões. Cada cliente tem um canal direto com os consultores responsáveis pelo projeto. Dúvidas surgem no meio do caminho — e respondemos com rapidez. O progresso é comunicado de forma regular, sem jargão.

Comunicação direta com os consultores do projeto
Atualizações regulares sobre andamento
Resposta em até 24 horas úteis para questões do projeto

Canal direto com o consultor

Sem intermediários

Resposta em 24h úteis

Para questões do projeto

Revisões periódicas

Alinhamento contínuo

Formatos disponíveis

Sessão de Mapeamento R$ 630

Programa de Experiência R$ 2.700

Parceria de Assessoria R$ 4.900

Todos os valores são apresentados antes do início, sem surpresas no meio do caminho.

Valor e transparência

Preços claros para cada momento da empresa

Nossos serviços têm formatos com escopo e preço definidos. Você sabe exatamente o que está contratando antes de assinar qualquer acordo. Para projetos com necessidades específicas, discutimos abertamente o que cabe dentro do orçamento.

Três formatos com preços definidos
Sem taxas adicionais não previstas
Pagamento por Pix ou transferência bancária

Comparação

Octava versus abordagens tradicionais

Uma visão honesta do que diferencia nossa forma de trabalhar da consultoria convencional.

Característica	Consultoria convencional	Octava
Entregáveis práticos e usáveis pela equipe
Foco em empresas de pequeno e médio porte
Preços transparentes e escopo definido
Contato direto com o consultor durante o projeto
Conhecimento transferido para a equipe do cliente
Relatórios extensos de pouca aplicação imediata

O que nos distingue

Propostas que poucos oferecem

Mapa de jornada como ferramenta de gestão

Entregamos um mapa que a equipe usa no dia a dia — não apenas um documento que vai para a gaveta. O formato é pensado para ser consultado, atualizado e compartilhado.

Capacitação das equipes de linha de frente

Incluímos quem atende os clientes no processo. Não apenas como objeto de diagnóstico, mas como parte da construção das soluções — isso aumenta a adesão às mudanças.

Abordagem escalável conforme o projeto evolui

Começar com uma sessão de mapeamento não fecha as portas para um projeto maior. Nossos formatos são pensados para se complementar conforme a empresa avança.

Independência progressiva do cliente

Nosso objetivo não é que o cliente dependa da consultoria para sempre. O trabalho é construído para que a empresa internalize os métodos e continue avançando por conta própria.

Reconhecimentos

Marcos e reconhecimentos

+80

empresas atendidas em diferentes setores

5+

anos de atuação em consultoria de experiência

SC

Membro da Associação Catarinense de Consultores de Gestão

4.9

nota média de satisfação ao final dos projetos

Vamos trabalhar juntos

Quer ver esses diferenciais na prática?

Uma conversa inicial ajuda a entender se a Octava é o parceiro certo para o momento da sua empresa. Entre em contato.

Fale com a Octava

Método, proximidade e foco no que funciona